Meer tevreden klanten? Het begint bij medewerkerstevredenheid.

Studies hebben aangetoond dat medewerkerstevredenheid een belangrijke rol speelt in de effectiviteit van organisaties. Het is al langer bekend dat tevreden medewerkers ook kunnen zorgen voor meer tevredenheid onder klanten. Waarom zorgt meer medewerkerstevredenheid ook voor meer klanttevredenheid? En valt dit verband te kwantificeren?

Lees verder “Meer tevreden klanten? Het begint bij medewerkerstevredenheid.”