Wat is employee experience en waarom is het belangrijk?

In de afgelopen jaren stijgt de term employee “experience” flink in populariteit en is het steeds vaker een agendapunt op de agenda van managers. Maar wat is employee experience nou precies? En vooral: Wat kan je ermee doen? In dit artikel wordt daarom antwoord gegeven op de vragen rondom dit relatief nieuwe fenomeen.

Lees verder “Wat is employee experience en waarom is het belangrijk?”

Wat is medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO)?

Met een medewerkerstevredenheidsonderzoek wordt gemeten in hoeverre medewerkers tevreden zijn over hun huidige werkgever. Maar hoe meet je deze tevredenheid? En wat is de toegevoegde waarde hiervan? Dit artikel legt uit wat de definitie van medewerkerstevredenheidsonderzoek is en hoe dit type onderzoek kan worden gebruikt.

Lees verder “Wat is medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO)?”

10 slimme tips om medewerkerstevredenheid te verhogen

Voor het bereiken van competitieve voorsprong is hoge medewerkerstevredenheid een must. Niet alleen zijn tevreden medewerkers productiever maar dit levert ook nog eens hogere klanttevredenheid op. Maar hoe zorg je dat medewerkers tevreden zijn? En nog belangrijker, hoe blijven medewerkers tevreden? Dit artikel omschrijft de belangrijkste tips voor het realiseren van medewerkerstevredenheid.

Lees verder “10 slimme tips om medewerkerstevredenheid te verhogen”

7 toegankelijke tips om de response rate te verhogen

Het aantal respondenten is cruciaal voor het succes van een medewerkersonderzoek. Een lage response rate zorgt er namelijk voor dat de data geen goede reflectie is van de werkelijk. Het gevolg, zonder voldoende deelnemers zullen de uitkomsten minder serieus worden genomen. Wanneer weinig medewerkers reageren dan betekent dit dat de toegevoegde waarde van het onderzoek sterk afneemt. Deze tips helpen je daarom om reacties bij het volgende onderzoek toe te laten nemen.
Lees verder “7 toegankelijke tips om de response rate te verhogen”

Negatieve resultaten uit medewerkersonderzoek. Hoe ga je daarmee om?

De belangrijkste doelstelling van medewerkersonderzoek is vaak om verbeterpunten in de organisatie te identificeren. Maar wanneer de resultaten negatief zijn is het voor managers verleidelijk om niets te doen, of erger nog: Te doen alsof de resultaten niet kloppen. Géén actie ondernemen na medewerkersonderzoek leidt dan ook vaak tot een negatievere situatie dan voor het verspreiden van de vragenlijst.

Lees verder “Negatieve resultaten uit medewerkersonderzoek. Hoe ga je daarmee om?”

Checklist voor succesvol medewerkersonderzoek

Je wilt weten hoe je medewerkersonderzoek het beste aan kunt pakken. Misschien wil je het zelf doen of uitbesteden. Hoe dan ook is het belangrijk om kritisch bij de aanpak stil te staan. De impact van het medewerkersonderzoek kan namelijk groter zijn dan verwacht en je moet hierdoor voorbereid zijn om de uitkomsten te vertalen naar acties die ertoe doen. Alleen hierdoor haal je het maximale uit de resultaten en zullen medewerkers de waarde van het onderzoek inzien.

Lees verder “Checklist voor succesvol medewerkersonderzoek”

10 belangrijkste redenen van personeelsverloop

Personeelsverloop is voor veel organisaties schadelijk. Alleen de kosten  voor het vinden van een geschikte vervanger (recruitment, interviews, administratie, etc.) zijn vaak al hoger dan een volledig jaarsalaris. Dit geldt vooral wanneer de oorspronkelijke medewerker schaarse en niet overdraagbare kennis, competenties, etc. had. Kortom: Inzicht in redenen van vertrek is voor bijna alle organisaties belangrijk.

Lees verder “10 belangrijkste redenen van personeelsverloop”

Meer tevreden klanten? Het begint bij medewerkerstevredenheid.

Studies hebben aangetoond dat medewerkerstevredenheid een belangrijke rol speelt in de effectiviteit van organisaties. Het is al langer bekend dat tevreden medewerkers ook kunnen zorgen voor meer tevredenheid onder klanten. Waarom zorgt meer medewerkerstevredenheid ook voor meer klanttevredenheid? En valt dit verband te kwantificeren?

Lees verder “Meer tevreden klanten? Het begint bij medewerkerstevredenheid.”

Invloed van medewerkerstevredenheid op personeelsverloop

Men ging er vanuit dat de combinatie tussen ontevredenheid over de werkzaamheden (medewerkerstevredenheid) en beschikbare alternatieven leidt tot het verlaten van een organisatie (Mobley, 1977). Er zijn een aantal punten waar tot dan toe onvoldoende aandacht aan is besteed. Een belangrijk argument is dat de meeste theorieën geen aandacht hebben besteed aan onderlinge relaties, sociale druk en commitment.

Lees verder “Invloed van medewerkerstevredenheid op personeelsverloop”